«Решен вопрос с потребителем» «Пока судью не углядим… »

Печать

Потребителю продан телефон по цене 4 290 руб. 00 коп. При эксплуатации изделия в течении гарантийного срока в товаре проявились недостатки: на экране  проявились полосы,  мерцания, смещение изображений.

Эти  недостатки проявлялись вновь и вновь, после их устранения в СЦ путем   замены материнской платы или обновления ПО, при этом, в актах выполненных работ, всякий раз, было указано – «заявленный недостаток не подтвердился».

Потребитель обратился в консультационный пункт для потребителей, где ему была оказана помощь в подготовке претензии на расторжение договора купли-продажи и возврате денежных средств.

Продавец   в удовлетворении  требований потребителя отказал, мотивируя отсутствием заявленного недостатка.

Согласно ст. 5 Закона РФ от 07.02.1992 года № 2300-I "О защите прав потребителей»,  изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия гарантийных обязательств в соответствии ст. 18 настоящего Закона. В рамках п. 5 указанной статьи, в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

За нарушения указанных выше требований (предусмотренных статьями 21 и 22 настоящего Закона), продавец,  допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Специалистом консультационного пункта потребителю была оказана помощи в подготовке искового заявления. В исковые требования вошли: цена  товара, неустойка за нарушение срока  удовлетворения требований потребителя, моральный вред, штраф.  Общая цена иска составила 15145,05 руб.

В судебном заседании стороны заключили мировое соглашение,  потребителю выплачена сумма иска, за минусом суммы штрафа  (10 000,00 руб.)